Quais as Etapas da Gestão de Entregas?

O processo de entrega é o mais importante em empresas que as fazem. É a conclusão da venda para o cliente e, mesmo que tudo tenha ocorrido com sucesso anteriormente, se a entrega falhar ou atrasar, seu cliente, fatalmente, ficará insatisfeito. Por isto, a importância em mapear todas as etapas do processo da gestão de entregas e garantir que exista soberania na gestão de cada passo.

Há alguns pré-requisitos (diretrizes) para uma boa gestão:

  • Identificar horários de corte dos pedidos;
  • Identificar prazos de atendimento por área ou faixa de distância;
  • Identificar limites de tempo máximo de execução das cargas;
  • Identificar clientes especiais que precisam de atendimento diferenciado;
  • Identificar e qualificar a frota de veículos, estabelecendo capacidades de peso, cubagem e quantidade de entregas;
  • Identificar claramente e corretamente a localização de entrega de cada cliente;

E as atividades chaves deste importante processo são:

  • Diariamente, agrupar os pedidos em cargas:
    • Respeitar o prazo máximo de entrega dos pedidos;
    • Definir o veículo, condutor e ajudante da carga;
    • Estabelecer a sequência de entrega (dado essencial para logística);
    • Utilizar de forma plena a frota, sem exceder nem subutilizar a capacidade;
    • Agrupar pedidos com localização semelhante;
    • Estimar tempo total de execução para não exceder limite pré-estabelecido;
    • Alocar clientes especiais ou com janela de entrega estratégicas;
    • Prever serviços extras como coletas, paradas, reentregas, etc;
    • Prever questões geográficas (trânsito, balsas, pedágios, etc).
  • Carregar o veículo na ordem reversa de entrega;
  • Fornecer ao condutor e ajudante (se houver) dados necessários para execução da carga;
  • Monitorar se o planejamento está sendo seguido;
  • Identificar e tratar desvios no planejamento;
  • Conferir resultado final da carga no seu retorno;
  • Tratar reentregas (entregas que ficaram pendentes);
  • Gerir a jornada de trabalho dos condutores, tratando horários extras e folgas para compensações;
  • Gerir a produtividade dos condutores, estabelecendo metas e premiações;
  • Gerir o consumo de combustível por veículo e condutor, estabelecendo metas e premiações;
  • Gestão da manutenção da frota;
  • Gestão de riscos e seguros das cargas e da frota.

Percebemos que a gestão das entregas é um conjunto extenso de processos. Além disto, algums passos são trabalhosos e minuciosos. Sem ferramentas para apoiar esta gestão, falhas ocorrem, problemas surgem e o pior: a qualidade das entregas caem, deixando os seus clientes insatisfeitos, atrapalhando o setor comercial da sua empresa.

“sem ferramentas para apoiar esta gestão, falhas ocorrem, problemas surgem e … a qualidade das entregas caem”

O Fusion DMS possui funcionalidades para automatizar ou auxiliar cada etapa do processo de gestão de entregas.

Alguns exemplos:

  • Roteirização e formação de cargas automáticas;
  • Relatório de embarque das mercadorias considerando a ordem inversa de entregas;
  • Aplicativo Mobile para motorista com funcionalidades on-line (em tempo real):
    • Dados completos de cada entrega, como ordem de entrega, endereço, NFs, itens das NFs, volumes a entregar, títulos a receber, vendedor, dados completos do cliente;
    • Integração com o Google Navigator (GPS com guia por voz) para locais de cada entrega;
    • Caixa de despesas e recebimentos;
    • Conferência dos volumes de cada entrega por código de barras;
    • Envio e recebimento de mensagens para a central;
    • Re-roteirização durante a execução da carga pela central (modificação do plano durante execução);
    • Envio de status das entregas (realizada, devolvida, adiada, pendente);
    • Envio de alertas e eventos (parada não programada, abastecimentos, quebras, etc).
  • Geomonitoramento das entregas;
  • Relatórios de produtividade dos condutores;
  • Relatório de consumo médio dos condutores;
  • Relatório de Jornada de trabalho dos condutores;
  • Controle de reentrega;
  • Controle de fechamento da carga.

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