Quais as Etapas da Gestão de Entregas?

O processo de entrega é o mais importante em empresas que as fazem. Contudo, é a conclusão da venda para o cliente, mas se a transferência atrasar ou falhar, seu cliente, ficará insatisfeito. Portanto, existe uma importância em mapear todas as etapas do processo da gestão de entregas e garantir que exista soberania na gestão de cada passo.

Há alguns pré-requisitos (diretrizes) para uma boa gestão:

• Identificar horários de corte dos pedidos;
• Identificar prazos de atendimento por área ou faixa de distância;
• Identificar limites de tempo máximo de execução das cargas;
• Identificar clientes especiais que precisam de atendimento diferenciado;
• Identificar e qualificar a frota de veículos, estabelecendo capacidades de peso, cubagem e quantidade de entregas;
• Identificar claramente e corretamente a localização de entrega de cada cliente;

As atividades chaves deste importante processo são:

• Diariamente, agrupar os pedidos em cargas:
  • Respeitar o prazo máximo de entrega dos pedidos;
  • Definir o veículo, condutor e ajudante da carga;
  • Estabelecer a sequência de entrega (dado essencial para logística);
  • Utilizar de forma plena a frota, sem exceder nem subutilizar a capacidade;
  • Agrupar pedidos com localização semelhante;
  • Estimar tempo total de execução para não exceder limite pré-estabelecido;
  • Alocar clientes especiais ou com janela de entrega estratégicas;
  • Prever serviços extras como coletas, paradas, reentregas, etc;
  • Prever questões geográficas (trânsito, balsas, pedágios, etc).
• Carregar o veículo na ordem reversa de entrega;
• Fornecer ao condutor e ajudante (se houver) dados necessários para execução da carga;
• Monitorar se o planejamento está sendo seguido;
• Identificar e tratar desvios no planejamento;
• Conferir resultado final da carga no seu retorno;
• Tratar reentregas (entregas que ficaram pendentes);
• Gerir a jornada de trabalho dos condutores, tratando horários extras e folgas para compensações;
• Gerir a produtividade dos condutores, estabelecendo metas e premiações;
• Gerir o consumo de combustível por veículo e condutor, estabelecendo metas e premiações;
• Gestão da manutenção da frota;
• Gestão de riscos e seguros das cargas e da frota.

Contudo, percebemos que a gestão das entregas é um conjunto extenso de processos. Mas alguns passos são trabalhosos e minuciosos. Entretanto, sem ferramentas para apoiar esta gestão, falhas ocorrem, problemas surgem e o pior: a qualidade cai, deixando os seus clientes insatisfeitos, atrapalhando o setor comercial da sua empresa.

“sem ferramentas para apoiar esta gestão, falhas ocorrem, problemas surgem e … a qualidade das entregas caem”

O Fusion DMS possui funcionalidades para automatizar ou auxiliar cada etapa do processo de gestão de entregas.

Alguns exemplos:

• Roteirização e formação de cargas automáticas;
• Relatório de embarque das mercadorias considerando a ordem inversa de entregas;
• Aplicativo Mobile para motorista com funcionalidades on-line (em tempo real):
  • Dados completos de cada entrega, como ordem de entrega, endereço, NFs, itens das NFs, volumes a entregar, títulos a receber, vendedor, dados completos do cliente;
  • Integração com o Google Navigator (GPS com guia por voz) para locais de cada entrega;
  • Caixa de despesas e recebimentos;
  • Conferência dos volumes de cada entrega por código de barras;
  • Envio e recebimento de mensagens para a central;
  • Re-roteirização durante a execução da carga pela central (modificação do plano durante execução);
  • Envio de status das entregas (realizada, devolvida, adiada, pendente);
  • Envio de alertas e eventos (parada não programada, abastecimentos, quebras, etc).
• Geomonitoramento das transferências;
• Relatórios de produtividade dos condutores;
• Relatório de consumo médio dos condutores;
• Relatório de Jornada de trabalho dos condutores;
• Controle de reentrega;
• Controle de fechamento da carga.