Falhar nas entregas? Nunca mais!

Sabemos que o processo de entrega é uma tarefa que exige bastante atenção e ainda mais agilidade. O processo inicia bem antes da saída da carga e do motorista, é claro, com diversas etapas para a realização que vão desde a armazenagem passando pela separação, planejamento de rotas e enfim a entrega da mercadoria.

Ao longo desse processo, podem ocorrer algumas falhas, que causam atrasos nas entregas e prejuízos que afetam o cliente, causam insatisfação e geram custos imprevistos para a empresa. Por isso, é fundamental ficar atento a mais recente tecnologia disponível no mercado e progredir junto com ela. A empresa precisa reduzir os erros em sua operação para ter uma entrega mais eficiente, atender às necessidades dos clientes e ter competitividade no mercado.

Estratégia é o sucesso das entregas

Cadastro do cliente com informações incorretas, atrasos na separação do pedido, troca de mercadorias, falhas de comunicação, reentregas, devoluções e outros erros podem prejudicar os processos diários das empresas de logística. Uma boa estratégia é de suma importância para evitar que essas falhas possam impactar toda a operação e o cliente.

Garanta o controle total dos processos

As empresas que não possuem um controle sobre seus processos, podem sofrer severamente na eliminação dessas falhas e assumem o risco de consequências como: insatisfação no cliente por causa do atraso, ter mercadorias danificadas, desperdiçar recursos financeiros, materiais ou mão de obra, ter retrabalho, etc.

Comunicação e acesso às informações é TUDO

A comunicação aliada à estratégia pode reduzir e muito essas falhas. A comunicação entre os setores precisa ser feita de forma clara, fluida, objetiva e, principalmente, acessível. Todos precisam ter acesso às informações com facilidade e conseguir compreendê-las claramente, etapa por etapa. A seguir, veremos mais algumas soluções e observações que podem ajudar a sua empresa a se livrar de vez de eventuais falhas que possam ocorrer durante o processo de entrega.

Canal de comunicação direto entre o motorista e operação

A comunicação entre o motorista e um atendente de operação logística é benéfica, pois, tudo vai ficar salvo e gravado para eventuais medidas da eficiência da entrega do produto. Além de uma melhor compreensão de acontecimentos e imprevistos que possam ocorrer.

Atenção aos feedbacks

Os feedbacks dos clientes e dos colaboradores são importantes para entender como está o funcionamento da operação e se há falhas no processo. Motoristas, atendentes, operação logística e clientes fazem parte de um conglomerado onde as informações disponibilizadas por eles funcionam para o crescimento e sucesso da empresa. Fique atento aos feedbacks!

Ofereça uma prova de entrega digital

A foto do canhoto assinado ou a assinatura digital oferecem diversos benefícios para a comunicação durante o processo de entrega. Assim que o cliente assina a entrega, a informação é disponibilizada para a operação logística. Ou seja, a baixa pode ser feita em tempo real. Muito mais prático e muito mais rápido, evitando grandes burocracias e sendo mais direto.

Você já conhece o módulo Gestão de Canhotos, o gerenciador de canhotos digital da Fusion? Saiba mais! Tecnologia e agilidade na gestão de canhotos

Poder ao cliente

Oferecer o monitoramento da entrega de seu produto em tempo real é um grande feito. Oferecer transparência, conveniência e previsibilidade. Isso tudo torna a empresa mais eficiente,  confiável e eleva o relacionamento com o público, além claro, de fortalecer a imagem interna e externa da marca empresarial. E quando o assunto é poder na mão do cliente, impossível não mencionar o Super App da Fusion: o Fusion MobileSuper App Fusion Mobile: comodidade, tecnologia e praticidade nas entregas. A solução agrega funções que nenhum outro no mercado, além de ser pratico e simples de usar.  Venha conhecer nossos serviços e entrar para o mundo Fusion!

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